1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата товаров и денежных средств на сайте (далее — «Сайт») в соответствии с:
- Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- иными применимыми нормативными актами РФ.
1.2. Использование Сайта и совершение покупок означает безоговорочное согласие с настоящей Политикой.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1).
2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи (ст. 26.1 Закона №2300-1). 77.
2.3. Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие покупку (чек, накладную и т. п.). Отсутствие документов не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара (например, электронную переписку, свидетельские показания). 77.
2.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.5. При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара продавцу несёт покупатель.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы;
- полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18, 29 Закона №2300-1).
3.2. В случае отказа от товара с недостатками потребитель обязан возвратить его продавцу за счёт последнего.
3.3. Если гарантийный срок установлен, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 Закона №2300-1).
3.4. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в пределах 2 лет с момента покупки, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона №2300-1).
4. Порядок возврата
4.1. Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором указать причину возврата, реквизиты покупателя и требование (обмен, возврат денег и т. п.).
4.2. При возврате товара составляется акт или накладная, в которых указываются:
- полное фирменное наименование продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи сторон.
4.3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона №2300-1). При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата вычитаются расходы продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
5. Исключения
5.1. Не подлежат возврату товары, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (например, некоторые категории косметики, лекарственные средства, предметы личной гигиены и др.).
5.2. Также нельзя вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нём отсутствуют недостатки.
6. Ответственность
6.1. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец несёт гражданско-правовую ответственность в виде выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона №2300-1).
6.2. В случае спора потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
